[General] ¡Comandante! [Comandante] ¡Sí mi general! [General] Diríjase al Nevado Mismi, tenga cuidado con el Amazonas. [General] Si el río sale de control, mande al sargento Pérez al norte; a Reyes por el sur y usted avance por el Centro. ¡Entendido! [Comandante] ¡Entendido! La administración de personal es el recurso humano más importante en una empresa y el más sensible. En este Selvvideo conoceremos dos reglas básicas para que puedas conseguir que alguien haga algo por ti. Nada hay más humillante que aguantar que alguien defina y examine tu trabajo hasta el último detalle. Si un general explica con toda exactitud a su comandante de campo como debe conquistar una colina y la situación cambia, el comandante de campo se verá obligado a regresar para pedir nuevas órdenes al General, y eso es lento e ineficaz. George S. Patton, general estadounidense en la Segunda Guerra Mundial dijo con respecto a la administración de personal: [Gral. George Patton] Nunca diga a los demás como tienen qué hacer las cosas. [Gral. George Patton] Dígales lo que tienen que hacer y le sorprenderán con su ingenio. Cuando se habla de administración del personal, no podemos decir que existen instrucciones. Por muy detalladas que estén, no son capaces de cubrir todos los imprevistos. Cuanto mejor comprenda tu equipo el propósito de la acción, más capaz será de reaccionar apropiadamente cuando cambien las cosas. [Chico desesperado] no puede ser… [Chico desesperado] ¿Me dejas pasar para sacar mis copias? [Estudiante 1] …No, fórmate [Chico desesperado] ¿Me dejas pasar para sacar mis copias? [Estudiante 2] ¡Que NO!, ¡fórmate! La 1ra regla de administración de personal es: Explica el qué no el cómo.
En la década de 1970, Ellen Langer, psicóloga de la Universidad de Harvard, realizó una famosa serie de experimentos sobre la “docilidad”: aquello que hace que las personas accedan a una petición.
Los experimentos se realizaron alrededor de una fotocopiadora muy usada por los estudiantes de Harvard. Los estudiantes de Langer, pidieron a las personas que hacían fila para usar la fotocopiadora, que les dejaran pasar.
El 60% a quienes se lo pidieron directamente consiguieron que los dejaran pasar. Pero, a quienes se les pidió les dejaran pasar, añadiendo una razón a la petición, lo consiguieron en el 95% de los casos.
Es por eso que la segunda regla para que una persona reaccione de manera dócil a tu petición es:
2da regla: Añade una razón a tu petición
Los seres humanos están predispuestos a buscar causas en la conducta. Las personas se mostrarán más receptivas ante cualquier demanda si les das un por qué.
Recuerda que la accesibilidad con que tu equipo de trabajo reaccione, va a depender de cómo se lo pidas: Explica el qué no el cómo. Y añade una razón a tu petición.
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basado en las enseñanzas del experto en relaciones humanas, Dale Carnegie
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[Sargento Pérez] Comandante
[Comandante] Sí soldado
[Sargento Pérez] Este es el Nevado Mismi, ahora qué…
[Comandante] mmm… ¿cómo?
[Sargento Pérez] Sí, ya llegamos a donde nos indicó, ahora qué hacemos…
[Comandante] Mmmm… ¡Pelotón! ¡Firmes! Quiero hacerles una pregunta… ¿Alguien sabe qué hacemos aquí?
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