[Jefe] ¡Siempre es lo mismo contigo Javier! [Jefe] ¡ qué tonto estás!, ¡Es una diferencia de $9000! [Jefe] ¡Otra de estas y te vas! Algunos ejecutivos de alto rango minusvaloran a su equipo para sentirse más importantes, ignorando así, la comunicación asertiva. Pero, ¿qué es la comunicación asertiva? y ¿cómo evitar convertirte en un jefe gruñón? Descúbrelo a continuación. Lo único que un jefe consigue humillando a otros es cerrar la puerta a toda comunicación. Una comunicación asertiva solo se da cuando las dos partes se sienten seguras. Tan pronto alguien empieza a sentirse despreciado o criticado empieza a esconderse tras un muro que lo deja incomunicado. La parte amenazada, quizá fingirá que sigue estando ahí, pero mental y emocionalmente se ha retirado de la conversación. La única manera de impedir que los demás se escondan tras ese muro y lograr una comunicación efectiva cuando hablen contigo; es hacer que la persona con quien se está comunicando se sienta segura e importante. En el momento en que noten que van a ser juzgadas, evaluadas, o despreciadas, se cerrarán de inmediato. En el libro Conversaciones cruciales: claves para el éxito cuando la situación es crítica Kerry Patterson y sus colegas recomiendan un modelo de cinco pasos para lograr una comunicación asertiva. Aborda los hechos ocurridos y no los prejuicios formados. Por ejemplo, en lugar de decir: [Jefe] ¡Siempre es lo mismo contigo Javier! Te sugerimos decir: [Jefe] Javier hay una cotización con montos del año pasado que tiene tu firma. Explica la situación desde tu punto de vista, evitando recurrir a insultos y juicios. Por ejemplo, en lugar de decir: [Jefe] ¡ qué tonto estás!, ¡Es una diferencia de $9000! Te sugerimos decir: [Jefe] Mira en esta cotización, la empresa está perdiendo $9000. En lugar de decir: [Jefe] ¡Otra de estas y te vas! Te sugerimos decir: [Jefe] Javier, ¿puedes explicarme como sucedió esto, por favor?Comunicación asertiva – Paso 1. Establece los hechos.
Comunicación asertiva – Paso 2. Cuenta tu historia.
Comunicación asertiva – Paso 3. Pregunta por la versión del otro.
Comunicación asertiva – Paso 4. Habla cuidadosamente.
Evita sacar conclusiones, establecer juicios y dirigir amenazas.
Te sugerimos decir:
[Jefe] OK, entonces tú le aclaraste al cliente que no era una cotización vigente.
Comunicación asertiva – Paso 5. Propon que considere la situación
Te sugerimos decir:
[Jefe] muy bien Javier, ¿puedes enviar la cotización correcta y recordar a nuestro cliente lo acordado, por favor?
Hay personas que son más sensibles que las demás. Ser consciente de tus palabras y pensar en cómo pueden interpretarlas las personas, supone tener media batalla ganada.
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[Jefe] ¡Siempre es lo mismo contigo Javier!
[Javier] ¡Cállese!… Hasta que me dejaron hablar.
[Jefe] pero Jav..
[Javier] ¡Que se calle le dije!… Me va escuchar.
[Javier] Apoco no cree que estoy harto ya. Muy pipirisnais, porque es el jefe,
¿verdad?… ay ay ay
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